Asisten AI WhatsApp untuk sales dan support.

Masalah

Sebuah perusahaan manufaktur dan distribusi menerima aliran pesan WhatsApp tanpa henti: cek harga, pertanyaan stok, status pesanan, dan komplain, semuanya dijawab oleh tim kecil yang sama yang seharusnya fokus menjual. Balasan melambat di luar jam kerja, jawaban berbeda tergantung siapa yang memegang ponsel, dan prospek yang menjanjikan tenggelam di bawah pertanyaan rutin.

Pendekatan kami

Kami membangun asisten AI di atas WhatsApp Business API yang menjawab dari katalog, daftar harga, dan kebijakan perusahaan sendiri, mengambil data pesanan dan stok langsung untuk menindaklanjuti permintaan, dan berganti antara bahasa Indonesia dan Inggris mengikuti pelanggan. Asisten ini menyaring prospek baru dengan beberapa pertanyaan dan menyerahkan percakapan ke manusia dengan konteks lengkap saat tingkat keyakinannya turun atau pelanggan memintanya. Di sampingnya kami membangun aplikasi internal tempat tim melihat setiap percakapan, mengambil alih thread, dan meninjau apa yang dikatakan asisten.

Hasil

Pelanggan mendapat jawaban yang tepat dalam hitungan detik, kapan pun, dalam bahasa mereka. Pertanyaan rutin tidak lagi sampai ke tim sales, sehingga tim menghabiskan harinya untuk prospek berkualitas yang sudah dihangatkan asisten. Setiap serah terima datang dengan percakapan lengkap, dan manajemen akhirnya bisa melihat apa yang ditanyakan pelanggan.